都希望与品牌的互动不仅是便捷和数

kolija3433@gmai

有同理心、团结的团队建立差异化的参与度
无论客户是为自己购物还是代表公司购物，他们都希望与品牌的互动不仅是便捷和数字化的，而且还需要充满 同理心和理解。毫不奇怪，我们的调查结果显示，客户希望组织在每个接触点都能满足他们的特定需求和期望。他们根据个性化体验做出购买决策。

“ 76% 的客户期望跨部门保持一致的互动。然而，54% 的受 WhatsApp 数据库 访者表示，总体感觉销售、服务和营销部门并不共享信息。”

第四版，互联客户状况

对于公司来说，现在是了解受众并了解他们所经历的事情的关键时刻。明白这一点并真正投资于欣赏客户不同观点的品牌可以通过提供互联和情境化的参与来获得竞争优势。虽然 66% 的客户希望公司了解他们的个人需求和期望，但只有 34% 的人表示他们通常会这样做。此外，超过一半 (52%) 的客户希望优惠 始终 是个性化的。

那么，企业如何才能做到正确呢？对于品牌来说，一种重要的方法是确保其旗下的每个人都能获得实时信息。当客户与公司互动时，他们不必担心找到合适的人选。我们的研究显示，76% 的客户期望跨部门保持一致的互动。然而，54% 的受访者表示，通常感觉销售、服务和营销部门不共享信息。

Salesforce 增长与创新布道师 Tiffani Bova 指出：“断开连接的体验常常给客户带来不便。” “它们仍然如此，但它们在我们当前的环境中造成了更多的损害，因为它们表明了不敏感。”

2020 年之前，客户在与品牌的互动中越来越依赖数字化。从亚马逊到 Hulu，越来越多的客户习惯了只需按一下按钮即可实现他们的愿望。在保持社交距离的环境中，这些客户以及许多新的皈依者已经开始将数字参与不仅视为一种便利，而且是一种必需。反过来，品牌也必须加速数字化转型。
  


“在线互动占客户参与度的比例从 2019 年的 42% 增长到 2020 年的 60%。”

第四版，互联客户状况

在短短一年内，在线客户互动从 42%（2019 年）增长到 60%（2020 年）。虽然急剧增长在一定程度上反映了我们一夜之间向社会疏远社会的转变，但上升趋势不应令人意外。大多数品牌已经在转变其数字能力来迎合客户。 COVID-19 刚刚推动了这些计划。客户对此表示同意，88% 的客户表示，他们希望公司因疫情而加快数字化举措。此外，68% 的客户认为 COVID-19 提高了他们对品牌数字化能力的期望。

2020 年，人们大部分时间都在网上生活和工作。事实上，绝大多数 (68%) 的消费者表示他们经常上网。因此，他们正在寻找能够提供更多数字选择的公司。 54％的人希望公司推出新产品或服务以应对这一流行病。

“ 88% 的客户希望公司因今年的活动而加速数字化举措”

第四版，互联客户状况