那么对您的代理和

Juthi933

不仅如此，如果错误更少，需要升级的案例也更少，整个公司来说都是更好的。 首次呼叫解决率是一个重要的指标，因为它显示了您的客服人员在解决客户问题方面的表现，并且还可以用作未来改进的基准。 也很重要，因为如果客户在第一次尝试时无法通过，那么他们可能不太可能再次使用您的公司，甚至不太可能告诉其他人您的服务总体上有多糟糕。 如何测量 可以通过多种方式衡量，包括首次解决的案件。

数除以代理人处理的案件总数；乘以 ；或者从这两个数字中取一个百分比（例如，如果首 手机号码数据 次解决了 个案例，但代理总共处理了 个案例，那么我们将取 ）。 例如，如果首次处理 个呼叫中的 个，则 率为 。虽然根据具体情况可能存在一些差异，但一般来说， 高于 就被认为是 良好 ，而低于 则需要立即改进。 什么是良好的首次呼叫解决率？ 众所周知，首次呼叫解决率因行业和呼叫中心的不同而有所不同。因此，确定贵公司良好的首次呼叫解决率可能具有挑战性。



首次呼叫解决率是前 小时内解决呼叫的百分比。通过此统计数据，您可以了解您的公司处理客户电话的速度以及通过电话完成的工作类型。如果您希望提高首次呼叫解决率，可以考虑以下一些方法： 您的团队工作同步吗？如果没有，请尝试鼓励他们这样做。 您的团队处理来电的情况如何？如果不符合行业标准，请采取措施改进该领域。 您是否有足够的员工来处理所有来电？如果需要的话，考虑雇用更多的人。 此外，为了提高首次呼叫解决率，重要的是您。