人工智能在营销和客户体验策略中的 5 个创新示例 人工智能

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已从科幻电影中的比喻发展成为数字营销领域最热门的话题。从预测分析到机器学习，人工智能在旅游、零售和银行等领域提升数据驱动决策和业务战略的潜力不容低估。消费者的日常生活以及与品牌的互动也受到深刻影响；谷歌助理是一种新的人工智能语音助手，它允许用户在不触摸任何按钮的情况下打电话给别人，就是一个这样的例子。 在 Salesforce 第四份年度营销状况报告中，53% 的受访品牌计划在两年内采用人工智能，营销人员如何利用人工智能的力量来制定营销策略和客户体验？以下是一些来自创新品牌的人工智能营销成功案例，希望能给您带来启发！ 1. 电子商务品牌通过语音搜索和自动搜索等功能加快产品搜索速度 。 消费者越来越需要更加个性化的服务。同样，品牌正在加强客户体验策略，以个性化作为获得竞争优势的途径，以在竞争中脱颖而出。 人工智能通常被视为满足这一需求的解决方案。像阿里巴巴这样的电子商务巨头已经在其网站搜索栏中安装了自动搜索功能，当用户输入搜索词时，会显示多个建议。


Amazon Alexa 等声控设备还增加了被广泛认为是企业第四种销售渠道的品牌。 谷歌主页-人工智能谷歌主页 这种执行语音搜索的新功能为零售商提供了接触新客户和扩大销售的一系列新机会。正如 Comscore 预测，到 2020 年，50% 的搜索将通过语音进行。这种无需文本的手动查找产品或创建购物清单的方法意味着更快的发现和购买路径。此外，正如 Gartner 预测的那样，当 85 % 的品牌互动将在没有人际接触的情况下发生时，Google Home 和 Amazon Alexa 与用户进行对话（例如推荐商品）的内置功能保留了“人性”元素。 更快、更独特的体验不仅可以为客户旅程增加价值，还可能增加谷歌、亚马逊和阿里巴巴等品牌的购物篮规模。 2.丝芙兰通过聊  工作职能邮件数据库  天机器人实现客户互动自动化 对于大型零售商来说，通过电话、电子邮件和社交媒体等多种渠道处理大量消费者查询和评论，即使是装备最精良的客户服务团队也可能会感到不知所措。 为了解决这个问题，世界著名的美容零售商 Sephora 成为零售业第一家在 Facebook Messenger 上部署两个聊天机器人的公司之一： 丝芙兰预约助理——顾客只需向聊天机器人发送消息即可预约美容专家。



确色调相匹配的算法，帮助顾客根据肤色或服装选择和匹配化妆品颜色。 丝芙兰聊天机器人-人工智能Facebook Messenger 上的 Sephora 聊天机器人之一“预订助理” 聊天机器人可以帮助品牌的客户体验和社交媒体团队从安排预约等日常任务中解放出来，专注于更具战略性的活动，例如参与用户生成的内容 (UGC) 和确定合作品牌大使。通过使用智能学习，聊天机器人还可以更好地理解每个客户使用的语言，使交互更加真实且更易于导航。这也使得品牌能够更快地响应微时刻：消费者在购买过程中搜索特定产品或信息以满足某些需求的目标导向时刻。 奖励：我们向您展示世界各地的零售商如何在线上和线下渠道中实施人工智能，以实现其客户体验策略。 3. Netflix 为个人观众策划内容 Netflix 是一家提供流媒体服务的娱乐公司，它使用 AI 构建了一种算法，该算法可以根据每个用户的观看历史记录、偏好以及一天中观看剧集的时间的数据来推荐观看的新节目。 Netflix 及其对人工智能的使用根据每个用户的观看历史记录，为他们提供个性化的 Netflix 主屏幕。 凭借这种聚合数百万用户数据的能力，该品牌可以确保独特的观看体验，让观众着迷，提高他们的“每分钟幸福感”，这与固定时间表的传统电视频道不同。